Trocas e Devoluções

❗ Política de Garantia, Trocas e Devoluções — QV

A QV respeita suas clientes e segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui você encontra nossas regras claras, criadas para garantir a sua segurança e a da nossa loja.

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Produtos com Defeito (Garantia Legal)

Todos os produtos da QV possuem garantia legal de 90 dias (Art. 26, CDC) para defeitos de fabricação ou vícios ocultos.

Se seu produto apresentou algum problema:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99597-8728 ou e-mail: [email protected];

2. Envie número do pedido, vídeo e/ou fotos mostrando o problema;

3. Nossa equipe fará uma análise técnica em até 3 dias úteis.

⚠️ Produtos com mau uso, pilhas inadequadas, sinais de queda ou embalagem violada não se enquadram como defeito de fábrica e serão reenviados ao cliente após pagamento do novo frete.

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Garantia Estendida pelo Fabricante

Alguns produtos possuem garantia superior a 90 dias fornecida diretamente pelo fabricante ou importador.

Nesses casos:

• A QV intermedia o contato dentro do prazo legal;

• Após esse prazo, a responsabilidade de acionar o fabricante é do cliente, conforme consta no certificado do produto.

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Trocas por Arrependimento ou Desistência

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento após a entrega, mesmo em compras online.

Essa é uma exceção prevista no Art. 49 do CDC, por motivos de higiene e segurança.

Produtos lacrados também não são aceitos para devolução por arrependimento.

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Avaria no Transporte

Ao receber seu pedido:

• Verifique a integridade da embalagem no ato da entrega;

• Se notar qualquer avaria, recuse imediatamente e entre em contato conosco.

Caso a avaria só seja percebida após a entrega:

• Você tem até 48 horas para nos comunicar.

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Erro Operacional (Produto errado)

Se você receber um item diferente do que comprou:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento;

• Providenciaremos a substituição correta sem custo adicional;

• Neste caso, o frete de retorno e reenvio é 100% por nossa conta.

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❌ Casos em que NÃO realizamos trocas ou reembolsos

• Produto usado, avariado ou sem embalagem original;

• Produto em funcionamento normal com uso de pilhas incorretas;

• Produto enviado sem aviso prévio de devolução;

• Produto incompatível por escolha errada do cliente (ex: carregador, sistema, formato);

• Trocas por cor/modelo/tamanho por preferência pessoal;

• Devoluções solicitadas após o prazo de 7 dias (para erros da loja ou avarias);

• Produtos enviados para “garantia” que estavam funcionando corretamente.

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Procedimento para Envio de Produtos

Após comunicação com a nossa equipe:

• Você receberá um código de postagem para envio gratuito em casos de defeito de fábrica dentro da garantia ou erro da loja;

• Em outros casos, o frete é por conta do cliente.

Se o produto estiver em perfeitas condições ou o defeito for indevido:

• O item será reenviado após pagamento do frete de retorno e reenvio.

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Restituição de Valores

A devolução do valor pago será feita:

• Após o recebimento e análise técnica do produto;

• Dentro dos prazos legais, respeitando o meio de pagamento utilizado:

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ℹ️ Sobre Incompatibilidade de Produtos

A escolha de produtos compatíveis com o seu sistema, equipamento ou anatomia é de responsabilidade do cliente.
Nossas descrições e fotos servem como apoio, mas não substituem a leitura atenta das especificações técnicas.

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❤️ Nosso compromisso

Queremos que você tenha uma experiência segura, acolhedora e maravilhosa com a QV.
Se ainda tiver dúvidas, estamos sempre prontas pra te ouvir:

WhatsApp: (19) 99597-8728
E-mail: [email protected]