Política de Envio e Entrega

Política de Frete e Entrega — QV

Na QV, levamos muito a sério a experiência de compra das nossas clientes. Por isso, organizamos aqui todos os detalhes sobre prazos, frete, rastreio e situações excepcionais que podem ocorrer durante o processo de entrega.

1. Como enviamos

Os pedidos são enviados pelos Correios, via SEDEX ou PAC, para todo o Brasil.

Prazo para envio:

  • O despacho ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediadora.

Confirmação de pagamento:

Forma de pagamentoPrazo estimado de confirmação
Cartão de créditoAté 72h úteis
PIX, transferência ou depósitoAté 24h úteis após envio do comprovante
Boleto bancárioAté 3 dias úteis após pagamento

⏳ 2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no site inclui:

  • Tempo de processamento interno (preparação, separação, embalagem);

  • Tempo de transporte pelos Correios.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Algumas regiões podem contar com entregas aos sábados.

❗ 3. Fatores que podem afetar o prazo

  • Ausência no local da entrega;

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Áreas com restrição de entrega pelos Correios;

  • Retenção por fiscalização estadual (SEFAZ);

  • Atrasos na operação dos Correios (greves, paralisações, feriados, etc).

⚠️ Em caso de atraso na entrega, você pode solicitar suporte pelo WhatsApp. Faremos o possível para agilizar a entrega com o transportador. Se desejar, também poderá cancelar o pedido e solicitar reembolso integral dos produtos.

4. Endereço incorreto, alteração e reenvio

  • O endereço de entrega deve ser preenchido completo e corretamente no momento da compra.

  • Não é possível alterar o endereço após o pedido finalizado.

  • Caso o pedido volte por erro de endereço, ausência ou impossibilidade de entrega, o cliente será responsável pelo custo de reenvio.

Em casos excepcionais, pedidos de correção de endereço devem ser feitos em até 1h após o pedido, via WhatsApp. Sujeito à aprovação e cobrança de nova taxa de frete.

5. Encomenda avariada ou com embalagem suspeita

  • Se a caixa estiver violada, avariada ou sem identificação da QV, recuse o recebimento no ato da entrega e nos avise imediatamente.

  • Se for recebida mesmo assim, não será possível acionar reembolso ou reenvio gratuito.

6. Pedido entregue com itens divergentes

Se você recebeu um pedido com itens faltantes, errados ou trocados:

  • Nos avise em até 48 horas após o recebimento;

  • Envie fotos do conteúdo e da embalagem;

  • Nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis.

Após 48 horas, não será possível realizar correções.

7. Cancelamentos durante a entrega

Se desejar cancelar o pedido após o envio, será reembolsado somente o valor dos produtos.
Os custos de frete de envio e devolução não são reembolsáveis, pois são cobrados pelo transportador no momento da coleta e retorno.

8. Quem pode receber a entrega?

Além do titular da compra, podem receber o pedido:

  • Porteiros;

  • Zeladores;

  • Recepcionistas;

  • Qualquer pessoa presente no endereço informado.

A QV não se responsabiliza por extravios ocorridos dentro do endereço, como condomínios ou empresas. Escolha um local de confiança para receber.

❌ 9. Mercadoria retida na fiscalização (SEFAZ)

Alguns estados podem reter mercadorias para verificação fiscal.
Nestes casos, o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para regularização e retirada.

Se o cliente optar por não retirar, a QV não poderá reembolsar o valor do pedido.

10. Rastreamento do pedido

Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Acompanhe em:
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento

⏳ Os Correios podem levar algumas horas para ativar o código. Tenha paciência e tente novamente depois, caso ainda não apareça o status.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e ficar atenta a:

  • Tentativas de entrega;

  • Necessidade de retirada na agência;

  • Endereços incompletos.

11. Dúvidas frequentes

⏱️ Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Depende da forma de envio escolhida (SEDEX ou PAC) + tempo de confirmação do pagamento.

Meu código de rastreio não está funcionando, e agora?
Espere algumas horas. Às vezes os Correios demoram para atualizar o sistema.

E se minha entrega for roubada ou extraviada?
Entraremos com solicitação junto aos Correios. O processo pode levar alguns dias úteis.

Atendimento

Estamos à disposição para te ajudar no que precisar:

WhatsApp: (19) 99597-8728
E-mail: [email protected]